11 يونيو 2017

أبل تكشف النقاب عن دردشة الأعمال الذى يجلب خدمة العملاء والتسوق الاكترونى

التصنيفات

أبل كشف النقاب عن بوسينيس تشات، محاولة لتحويل إيمسيج إلى منصة اتصالات يمكن أن تتنافس مع فاسيبوك مسنغر - وربما، جعل الكتروني واحدة من الطرق الرئيسية التي تتفاعل مع الشركات علنت الشركة بهدوء الخدمة في وقت سابق من هذا الأسبوع مع تحديث لموقع المطور لها، ولكن التفاصيل القليلة المتاحة في ذلك الوقت. اليوم كان مقدمة حقيقية، مع دورة في مؤتمر مطوري أبل في جميع أنحاء العالم.
 ستكون دردشة الأعمال جزءا من نظام التشغيل يوس 11، مما يسمح للأفراد بفتح نافذة إيمسيج من سفاري أو الخرائط أو سبوتليت أو سيري وبدء محادثة مع نشاط تجاري. وستتضمن تلك المحادثات دردشات نصوص أساسية، ولكن أبل تقدم أيضا الدعم والهيكل لتفاعلات أكثر تعقيدا، مثل جدولة موعد.في الواقع، قد يكون "دردشة الأعمال" الفرصة الواعدة لمتجر الكتروني في المتجر. والفكرة هي أن الشركات يمكن أن تشمل بعض قدرات التطبيق الخاصة بهم داخل دردشة. على سبيل المثال، أظهرت شركة آبل محادثة حيث يمكن للمستهلك أن يختار في الواقع مقعد شركات الطيران دون الحاجة إلى فتح تطبيق منفصل سيتم دمج الأعمال دردشة مع غيرها من منتجات خدمة العملاء - الشركاء الأولي ليفيبرسون، ساليسفورس، فارق بسيط و جينيسيس. في حالة ليفيبرسون، قال لي الرئيس التنفيذي روبرت لوكاسيو أن الشركات سوف تكون قادرة على إدارة محادثات الدردشة التجارية جنبا إلى جنب مع غيرها من رسائل خدمة العملاء من داخل المنتج ليفيبرسونفي نهاية المطاف، قال لوكاسيو، هدف ليفيبرسون هو "القضاء التفاعلات الصوتية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والمبيعات. وقال إن "دردش الأعمال" يحرك الصناعة أقرب إلى ذلك الهدف - والمفتاح هو أن المحادثات مشفرة بالكامل، مما يسمح للشركات بإدراج "العمليات التجارية الحقيقية". وبما أن دردشة الأعمال تشمل دعم أبل الدفع، وهذا يعني يمكن للعملاء في الواقع تصفح وشراء المنتجات من داخل الدردشةوقال لوكاسكيو "أعتقد حقا أن هذا يغير كيف يتفاعل المستهلكون مع الشركات".وبينما ركز الكثير من النقاش حول الفيسبوك رسول على تشاتبوتس، روبيك برادبوري ليفيبرسون جادل بأن أبل "تركز على محاولة لخلق تجربة الإنسان". هناك حقيقة بسيطة أن العميل، وليس العمل، أن تبدأ المحادثةبالإضافة إلى ذلك، قال برادبوري أن إصدار الإطلاق من "دردشة الأعمال" يقتصر على المحادثات من الإنسان إلى الإنسان، لا تشاتبوتس المعنية (على الرغم من بالطبع أبل يمكن أن تضيف دعم تشاتبوت في المستقبل).تسمح شركة أبل الآن للمطورين والشركات باختبار وإنشاء عمليات دمج مع "دردشة الأعمال
المصدر

كتب بواسطة :

مصمم ومطور و اعشق العمل في منصة بلوجر

Komentar Facebook
0 Komentar Blogger

أرائكم تسعدنا:لمتابعة التعليق حتى نرد عليك فقط ضع إشارة على إعلامى
التعبيراتالتعبيرات